sv / en
Vilken är min kundservice svagaste länk?

Kvalitativt verktyg för att utvärdera större företags kundservicefunktioner

Axholmen har tagit fram ett kvalitativt verktyg för att utvärdera större företags kundservicefunktioner i syfte att identifiera vilket område just ditt företags kundservice bör jobba med att förbättra helheten av din kundservice och kundupplevelsen.

Läs mer

Skrivet av: Erik Mokvist

Dela

Vilken är min kundservice svagaste länk?

Vi har tagit fram ett kvalitativt verktyg för att utvärdera större företags kundservicefunktioner i syfte att identifiera vilket område just ditt företags kundservice bör jobba med att förbättra helheten av din kundservice och kundupplevelsen.

  • Vilka förbättringar behöver jag främst driva för att förbättra min kundservice?
  • Hur bör jag förändra den operativa modellen för att effektivare få ut en bättre kundupplevelse?
  • Hur kan jag nyttja mina kundservicemedarbetares samlade intelligence för att utveckla min kundservice och samtidigt driva samarbetet med andra delar av företaget på ett datadrivet sätt?

En kundservicefunktion behöver prestera på många sätt för att optimera kundupplevelsen, öka försäljningen och samtidigt effektivisera kostnaderna. Det är oftast vid den svagaste länken som det riskerar att brista, särskilt när oplanerade händelser sker.

Kontakta oss gärna om du vill få den introducerad och diskutera hur just du kan förbättra din kundservice och dina kunders kundupplevelse och var du kan få ut störst effekt av en förändring.

Läs mer om hur vi kan hjälpa ert företag

Vill du veta mer? Kontakta författare och ansvarig partner

Kontakta oss gärna för mer information eller för att boka ett förutsättningslöst möte

    Om Axholmen

    Axholmen i korthet

    Managementkonsultfirma som grundades 2007 i syfte att erbjuda ett personligt och modernt svenskt alternativ till de amerikanska strategihusen, fokus är på lönsamhetsförbättringar som levereras i tätt samarbete med klienten med pragmatism som ledord

    Hur vi gör?

    Vi har lyckats bygga en stor kundbas bland ledande svenska och skandinaviska företag samt attrahera och behålla topptalanger. Vi har åstadkommit detta genom att leverera konkreta resultat i strategiska projekt kombinerat med ett sätt att arbeta i mindre, mer seniora team, tillsammans med vår kund. Våra kunder beskriver oss som både strategiska och konkreta genom att belysa vår förmåga att hjälpa dem att hitta relevanta lösningar samt vara med dem hela vägen tills att förändringen genomförts och resultat uppnås

    Vilka vi är?

    Axholmen har ett starkt team av erfarna managementkonsulter som alla delar tanken att moderna konsulttjänster är motiverade av de faktiska resultaten och det ekonomiska värdet som skapats. Vi är villiga att dela den kommersiella risken och knyta en stor del av vårat arvode till att de överenskomna resultaten uppnås

    Ta del av våra Whitepapers

    Operationell optimering

    Kategoristrategi – ett fundament för inköp att skapa värde

    Konceptet kategoristyrning inom inköp är inget nytt utan har utvecklats och anammats av företag över hela världen sedan slutet av 1980-talet, trots det så misslyckas en stor andel av företagen av olika anledningar att få ut kategoristyrningens fulla potential. Framtagning av en kategoristrategi är ett av de viktigaste verktygen för företagen att kunna identifiera och leverera på sina inköpsmål.

    Läs mer