Axholmen har stor erfarenhet av att hjälpa företag att förbättra och transformera sin kundserviceverksamhet. I punkterna ovan har vi summerat de förflyttningar som vi ser som tydligast hos alla de kunder vi jobbat med.
Axholmen har jobbat brett över olika branscher och i ett tiotal projekt där vi stöttat större företag med exempelvis:
- Diagnos av kundserviceverksamhet för att identifiera förbättringspotential
- Effektivisering för signifikant ökad tillgänglighet med bibehållen kostnad
- Lönsamhetsförbättring med sänkt kostnad och ökad kvalitet, med bibehållen tillgänglighet och bibehållna försäljningsresultat
- Strukturella förändringar genom centralisering, antingen fysisk centralisering eller virtuell centralisering
- Outsourcing av större kundservicefunktioner med mål att sänka kostnad, öka kvalitet och accelerera inkommande försäljning
- Återetablera kundservicefunktionen efter kollaps efter flera år av verksamhet i en negativ spiral
- Beslutsunderlag och förankring av strukturella förändringar
Vi har utifrån vår erfarenhet byggt upp vår syn på hur en modern kundservice bör fungera, samt vilka fallgropar man på daglig basis ska undvika. Vi har även flera kontextspecifika verktyg för förbättring av en kundservicefunktion som vi arbetat fram under de senaste 10 åren.
